桌面共享 - GoMeetNow

   
 
 
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    GoMeetNow 客服支持

    您的满意度对我们至关重要。我们希望您在使用GoMeetNow召开网络会议时,可以“身临其境”。在使用中如果有任何问题,请您先查看FAQs(常见问题),也许您可以很快找到您要的解决办法。或者,随时联系RHUB客户支持服务:

    1. 联系客服的最佳方式是提交支持要求客服热线:4006303721。服务电邮地址为cn.support@gomeetnow.com 

    2. 用户运行环境:

         Windows:  Windows XP, 2003, 2008, Vista, Windows 7, 8

         Mac & iOS: MAC 10.6以上版本, iOS 4.3 以上版本

         其他操作系统 (Linux, Unix, Android等):

    • 通过浏览器出席会议(观看模式)

    4. FAQs 常见问题

    1. 如何参加会议?
    2. 如何重新获取遗失的密码?密码安全吗?
    3. 任何人都可以参加我的会议吗?
    4. 如何注销帐户?
    5. 我需要召开一个大型会议,可以临时增加与会者人数,然后在恢复到原会议计划的人数吗?
    6. 音频会议中,如何确保最佳的VoIP(网络音频电话)通话质量?
    7. 如果确保最佳画面质量?
    8. 如何确保最佳速度?
    9. GoMeetNow使用SSL加密吗?
    10. 可以对会议进行录制吗?
    11. 如何播放会议记录?
    12. 可以用GoMeetNow进行远程支持吗?
    13. 如何避免开会的时候经常掉线的情况?
    14. 怎样处理“GoMeetNow.exe不是有效的WIN32应用程序"


    如何参加会议?

    点击本网页上端的“参加会议”,然后输入会议主持人发送给您的会议ID号,密码以及您的姓名,然后点击“参加会议”。

    如何重新获取遗失的密码?密码安全吗?

    在登录页面上,点击登录按钮下方的“(忘记密码?)”,输入您的电子邮件地址,系统会向您发送自动生成的新密码。当您用新密码登录后,点击控制 界面左侧的“帐户”,然后根据提示重置密码。

    您的帐户密码在数据库中都进行了不可逆加密,在网络传输中均使用安全套接层协议(SSL) 。因此,您需要记住您的密码,我们的支持人员无法为您找回密码。

    任何人都可以参加我的会议吗?

    您可以邀请任何人参加会议。他们不需要GoMeetNow帐户。

    如何注销帐户?

    您在登录之后可以取消会议订购。点击左侧的“帐户”后,请点击“更改计划”按钮。然后再点击“取消计划”按钮。在下一个账单日之前,您仍可以继续使用您的帐户。

    我们每月会通过电子邮件向您寄送账单。电子邮件中会提供一个链接,方便您随时点击登录系统,更改或者取消您的会议订购计划。

    我需要召开一个大型会议,可以临时增加与会者人数,然后 再恢复到原会议计划的人数吗?

    是的,可以。但是您需要在大型会议开始前更改计划、增加与会者人数 许可。在大型会议结束后,您可以及时更新会议计划。GoMeetNow会退还您尚未使用的会议金额 ,供您支付下月会议计划使用。如果您一天要同时召开几个大型会议,请在最后一个会议结束后更改减少您的与会者许可。

    您只需要支付一天的费用,也就是1/30的正常费用,就可以召开大型会议。

    音频会议中,如何确保最佳的VoIP(网络音频电话)通话质量?

    请按照以下提示操作:

    1. 请每位与会者使用耳机。虽然系统已经自带回声消除功能,我们仍建议所有与会者使用耳机,以避免回声,同时减少背景噪音。我们推荐Plantronics公司的耳机。请注意,当与会者不使用耳机时,除该与会者外的所有人都会听到回声。换言之,回声是由这位不使用耳机的人所产生的。

    2. 当您作为会议主持人听见噪音或者回声时,在控制界面上选中与会者 ,右键单击选择,将其状态更切换为“按键通话(Push-to-talk)”模式。如果问题仍未解决,请将先将刚才的与会者状态恢复至“自由通话”模式,然后在选中下一位与会者进行同样操作。

    如果确保最佳画面质量?

    可以通过以下方法来获取最佳画面质量:

    1. 请放大至100%。系统会默认使用“适屏”模式,该模式会大大降低画面质量。

    2. 选用“交互式会议”迫使与会者下载客户端软件。如果有与会者使用基于浏览器的方式参加会议,画面质量会降低。

    3. 如果会议主持人希望向与会者展示百分百精确的画面质量,点击“工具”,选择“更改颜色”,然后点击选择“真色彩”。请注意,真色彩的选用会使得速度降低。该功能主要是为艺术工作者和医生设计的。对于大多数用户来说,“高质量”选项已经足够。普通用户很少可以察觉“真色彩”与“高质量”之间的区别。 点击此处比较TurboMeeting和WebEx画面质量。

    如何确保最佳速度?

    GoMeetNow 是为数不多的几个运行速度快且始终稳定的系统之一。为了保证最佳速度,请参考以下建议:

    1. 不要使用无线网络连接(wireless connection),这会使速度明显变慢。

    2. 如果您是会议主持人,请降低屏幕显示分辨率,或者选择“显示应用程序”,以缩小屏幕显示区域。

    3. 不要使用“真色彩”。GoMeetNow的这一选项是为一些特殊会议设计的,比如艺术设计和医学图像分析。

    4. 不要使用摄像头。摄像头视频会给您的带宽带来很大压力。

    5. 下载使用GoMeetNow客户端,这可以帮您优化带宽。

    那么,速度多快才能称为快速? 当主持人的计算机屏幕(1024 x 768 分辨率)变化时,比如说,从一张全屏网页切换到另一张 全屏网页时,该情况下系统需要花最多的时间将主持人的屏幕传送给与会者。我们是用这个最费时的过程来计算系统速度的。 以下数据作为速度参考:

    1. 快:1-2 秒

    2. 可接受: 3 - 5 秒

    3. 无法接受:8 秒以上

    GoMeetNow的速度可以达到“快(1-2秒)”。为了达到快的速度(1-2秒),请选择至少1.5Mbps的上网速度。如果带宽达不到这个要求,您依然可以召开会议,但是速度会相对慢一些。召开国际会议或者是有国际与会者参会时,各个大陆之间的网络连接速度就是影响会议速度的唯一因素。

    GoMeetNow使用SSL加密吗?

    所有的用户密码,会议密码,会议ID以及信用卡号,在GoMeetNow客户端和服务器之间传送都是通过SSL加密的。

    可以对会议进行录制吗?

    可以。在TurboMeeting控制界面上,点击“记录”按钮。确认您计算机的麦克风处于开启状态。如果与会者通过电话参与会议讨论,请打开扬声器,这样您 计算机的麦克风便可以记录他们的谈话。当记录完毕,点击“停止记录”按钮,选择文件名,然后保存文件。

    您还可以将记录文件转换成以下标准格式:Flash (FLV), AVI 以及 WMV. 点击下载录音转换器

    如何播放会议记录?

    双击保存的会议记录文件。会议记录会自动播放。您可以对会议记录进行暂停,快进,后退等操作,还可以调节音量。

    可以用GoMeetNow进行远程支持吗?

    是,您可以用GoMeetNow对PC和Mac进行远程支持。具体操作如下:

    1. 启动一个互动会议,邀请您的支持对象(与会者)参加会议

    2. 当支持对象参加会议后,将其更改为演示者

    3. 当支持对象接受展示他的桌面后,让其授予您控制权

    至此,您应该可以操作远程计算机了。

    请注意,支持对象很有可能会对步骤2和3困惑。同时,运用此方法,您获得的操作权也有有限的。比如,当远程计算机重启时,您将无法对其操作。您也无法远程以管理员的身份退出或登录。当UAC(Vista上的一个安全功能)窗口跳出时,您也无法进行操作。

    为了避免上述局限,您可以选择专门的远程支持解决方案。您可以考虑GoSupportNow(http://www.gosupportnow.com),RHUB的托管远程服务。或者您也可以选择 RHUB 六合一网络会议和远程支持服务器,更多信息请访问 http://www.rhubcom.com.

    如何避免开会的时候经常掉线的情况?

    与上网浏览网页不同,GoMeetNow网络会议需要连续不断的数据传输。任何短暂的掉线都会使系统自动重新连接,影响会议效果。要避免这种情况,

    1. 不要使用无线网络连接(wireless connection)。无线网络不稳定。

    2. 询求您的网络服务商客户服务

    3. 换用路由器。一些便宜的路由器不稳定,特别是家用路由器。

    4. 使用下载的GoMeetNow客户端软件加入会议 会加快重新连接。

    怎样处理"GoMeetNow.exe不是有效的WIN32应用程序"

    这个问题由一些中国防病毒软件的假警报引起。 非常罕见。您可以下载GoMeetNow客户,把它解压到一个目录,然后去TurboMeeting目录 ,点击TurboMeeting.exe。

     

     
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